Términos y Condiciones

In-Work es un marketplace (una plataforma de intermediación) de servicios técnicos para el hogar en Arequipa. En la app: el cliente publica lo que necesita, los técnicos de esa zona y ese rubro ofrecen un precio, el cliente compara y elige, y ambos coordinan el trabajo por el chat interno.

In-Work intermedia: facilita el contacto y el seguimiento, pero no es parte del contrato de servicio que firman el cliente y el técnico. Ese contrato —precio, alcance, plazos y garantías del servicio— lo acuerdan directamente las partes. In-Work tampoco es contratante del trabajo, ni empleador del técnico, ni responsable de sus herramientas, impuestos o seguros.

In-Work cobra su comisión al técnico sobre los trabajos que cierra dentro de la plataforma. Publicar un pedido es gratis, sin suscripción ni cuota de inscripción.

Para trabajar en In-Work, el técnico completa su perfil y pasa una verificación. Es un requisito mínimo para que el cliente confíe.

1. Completa su perfil: DNI, una selfie (foto de su rostro), los rubros que maneja y las zonas donde se presenta.
2. Autoriza la verificación de antecedentes (policial, judicial y penal) a través del proveedor que In-Work contrata. Esta autorización es obligatoria para operar como técnico.
3. El equipo de In-Work revisa la documentación. El técnico queda en estado «en revisión» y, al ser aprobado, puede proponer precios y recibir trabajos.
4. Si el técnico cambia su DNI o su selfie, la verificación se vuelve a hacer.

La insignia «Verificado» significa que In-Work comprobó la identidad y los antecedentes del técnico. No es un aval de la calidad de cada trabajo ni una garantía de resultados: el cliente siempre puede elegir a quién contrata y calificar el servicio.

El técnico no paga nada al registrarse ni por publicar su perfil. La comisión se aplica sobre el precio de cada trabajo que acepta un cliente, y baja en los primeros trabajos para que el técnico nuevo arranque sin fricción:

• 1º trabajoEl técnico recibe gratis0%
• 2º trabajoEl técnico recibe S/93 de S/1007%
• 3º trabajoEl técnico recibe S/88 de S/10012%
• 4º y siguientesEl técnico recibe S/85 de S/10015%

• El escalón avanza cuando el cliente acepta la propuesta (no cuando solo se propone).
• El precio que propone el técnico es el precio total del servicio, y el cliente lo conoce antes de aceptar. In-Work descuenta la comisión de lo que recibe el técnico.
• Un trabajo que se cierra fuera de la app no computa: ni para la escalera de comisión ni para el perfil del técnico.
• In-Work no cobra comisión al cliente ni tarifa por publicar un pedido.

La comunicación entre cliente y técnico ocurre dentro del chat interno de In-Work. Eso protege a ambos: permite dejar respaldo de lo acordado, mantiene la reputación respaldada por trabajos reales y evita fugas de contacto por fuera de la plataforma.

Prohibido negociar por fuera de la app

Está prohibido compartir teléfonos, números de WhatsApp, correos, redes sociales u otros datos de contacto, y prohibido cerrar el trabajo fuera de la plataforma (cobrar por otro medio, hacer el servicio sin respaldo en la app, o captar al cliente para trabajos futuros).

Si se comprueba esta conducta, In-Work puede: registrar un aviso en tu cuenta, suspenderla temporalmente, cerrar la cuenta, retirar la insignia «Verificado», dejar sin efecto la comisión y el escalón de ese trabajo, y/o limitar el acceso a nuevos pedidos. Un técnico que pierde la cuenta por esto no puede volver a registrarse con otra cuenta.

Otras responsabilidades

• No publiques datos personales de terceros ni contenido ilegal, ofensivo o discriminatorio.
• No te hagas pasar por otra persona ni uses cuentas de terceros.
• No envíes solicitudes masivas de propuesta ni spam a los clientes.
• El técnico responde por la calidad de su trabajo, por sus herramientas y materiales, y por sus impuestos. El cliente responde por la veracidad de lo que publica y por pagar lo acordado.

Cancelar un pedido

Mientras el pedido está «Publicado» (sin técnico asignado), el cliente puede cancelarlo libremente desde la app. En cuanto el cliente acepta una propuesta y el trabajo queda asignado, la cancelación no está permitida: ya hay un técnico en ruta y un servicio comprometido.

En ese caso, el cliente debe resolverlo hablando con el técnico por el chat interno. Si el técnico no llega o no puede hacer el trabajo, el cliente puede reportarlo desde la app: el equipo de In-Work revisa el caso (con el historial del chat y las fotos de evidencia) y puede habilitar la cancelación, pedir la devolución de lo pagado o tomar las medidas correspondientes contra el técnico.

Trabajos no cerrados

• Si el técnico toma el trabajo y no lo termina dentro de la app, el cliente puede calificarlo y reportarlo. Ese trabajo no cuenta en la escalera de comisión ni como trabajo terminado en el perfil del técnico.
• Los repetidos incumplimientos bajan la reputación del técnico, reducen sus pedidos y pueden llevar a la suspensión de la cuenta.
• Si el cliente no confirma el trabajo terminado, este queda abierto y el técnico puede pedir la confirmación al equipo de In-Work con las fotos de evidencia.

Penalidades

Las penalidades de In-Work son reputacionales y de acceso a la plataforma: pérdida de reputación en el perfil, no cómputo de trabajos en la escalera, suspensión temporal o cierre definitivo de la cuenta, y retirada de la insignia «Verificado». No cobramos multas ni penalidades de dinero.

Cuando el trabajo queda confirmado, cliente y técnico pueden calificar con de 1 a 5 estrellas. Solo pueden calificar quienes participaron en ese trabajo, y una sola vez por trabajo.

• El promedio y el número de calificaciones del técnico se muestran en su perfil, para que el cliente los tenga en cuenta al elegir.
• Las reseñas deben describir el servicio. No se permiten insultos, datos personales de terceros ni afirmaciones falsas: una reseña que incumple puede ser ocultada por el equipo de In-Work, y se avisa al afectado con el motivo.
• Si una calificación no corresponde al servicio, se puede reportar desde la app. El equipo la revisa y, si confirma el error, la retira o la corrige.
• Una calificación no se borra a pedido de quien la recibió: solo se retira o se corrige por error manifiesto o por el resultado de una revisión.
• Está prohibido comprar, regalar o exigir calificaciones. Quien lo haga pierde la cuenta.

Las fotos que subes —del pedido o de la evidencia del trabajo— siguen siendo tuyas. Al subirlas, das a In-Work una licencia limitada para almacenarlas y mostrarlas dentro de la app (incluidas las vistas de la contraparte de ese trabajo). No cedes la propiedad de la imagen.

• No subas fotos de otras personas sin su permiso, ni contenido ilegal, ofensivo o que vulnere la privacidad de alguien.
• Las fotos de un trabajo no se pueden usar para publicidad, redes sociales ni catálogos sin autorización de la persona retratada.
• No usamos tus fotos ni tu contenido para entrenar modelos de IA, ni para publicidad de terceros.
• Tu perfil de técnico (bio, rubros y zonas) lo editas tú cuando quieras.
• La marca In-Work, el diseño de la app y el software son de In-Work; no puedes usarlos sin permiso.

In-Work pone en contacto a las partes y da seguimiento al servicio, pero no responde por la calidad del trabajo del técnico ni por los daños que el servicio cause en cosas o personas. Si un técnico causa un daño, el reclamo es entre las partes: In-Work ayuda a revisar el caso, retira el sello «Verificado» y puede sancionar la cuenta.

Nuestra responsabilidad frente a un usuario queda limitada a los daños directos que se hayan probado, y en ningún caso excede lo que el usuario haya pagado a In-Work durante los 12 meses anteriores al hecho (la comisión cobrada, en el caso de los técnicos).

Tampoco garantizamos que la app esté disponible de forma ininterrumpida (mantenimientos, fallos de la red o del teléfono). Si una interrupción te impide cerrar un trabajo, escríbenos por el soporte de la app y lo revisamos caso por caso.

Transparencia sobre inteligencia artificial. In-Work puede usar herramientas de inteligencia artificial para asistir en la redacción de descripciones, la moderación de contenido y la sugerencia de precios de mercado. Estas herramientas son de apoyo: las decisiones finales (aprobar un técnico, asignar un trabajo, cobrar una comisión) siempre las toma una persona. No usamos tus fotos ni tu contenido para entrenar modelos de IA, ni para publicidad de terceros.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. En lo que se refiera a la protección de tus datos personales, se aplica la Ley N.° 29733; en lo que corresponda a la relación de consumo, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571).

Las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de Arequipa (Perú). Si no quedas conforme con la atención de un reclamo, puedes acudir a Indecopi, el órgano competente en defensa del consumidor en el Perú.

Podemos actualizar estos Términos para mejorar el servicio o por un cambio legal. La fecha de arriba muestra siempre la última versión; si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app o por correo.

Para consultas legales o sobre tus datos, escríbenos a [email protected]. Para temas de cuenta o de trabajos, usa el chat de soporte dentro de la app.

Estos Términos se leen junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.