Política de Privacidad

In-Work es una plataforma que conecta a personas que necesitan un servicio técnico en el hogar con técnicos verificados de Arequipa. La responsable del tratamiento de tus datos personales es In-Work (operada por MLab), con domicilio en Arequipa, Perú.

Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento (D.S. N.° 003-2013-JUS) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571). Si alguna de estas normas cambia, actualizamos esta política y te avisamos.

Recogemos solo los datos que necesitamos para que el servicio funcione. No te pedimos datos que no usemos.

Cuando creas tu cuenta

• Nombre completo y número de teléfono (9 dígitos: es tu usuario para entrar a la app).
• Contraseña: se guarda cifrada (hash con sal), nunca en texto plano; ni siquiera nosotros podemos leerla.
• Tipo de cuenta: cliente o técnico.

Si te registras como técnico (verificación)

• DNI (8 dígitos) y una selfie (foto de tu rostro): los usa solo el equipo de In-Work para verificar tu identidad.
• El resultado de la verificación de antecedentes que hacemos con el proveedor contratado (policial, judicial y penal).
• Tu presentación (bio), los rubros que manejas y las zonas donde te presentas.
• Si cambias tu DNI o tu selfie, tu cuenta vuelve a estado «en revisión».

Cuando publicas un pedido o tomas un trabajo

• Descripción de lo que necesitas, fotos, zona o distrito y la dirección escrita (avenida, número, referencia).
• Tus coordenadas (latitud y longitud) solo si decides compartirlas al publicar el pedido.
• Tu propuesta (precio y mensaje), la conversación del chat interno y los estados del trabajo (en camino, en progreso, terminado).
• Las fotos de evidencia del trabajo terminado y las calificaciones (de 1 a 5 estrellas) que se dan cliente y técnico.

Datos técnicos (para que la app funcione)

• Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, identificadores de sesión y registros de acceso y error (nos sirven para detectar fraude y caídas).
• En tu navegador guardamos tu sesión iniciada, tu preferencia de tema claro/oscuro y la cola de envíos pendientes cuando estás sin conexión.

Cada uso tiene una base legal clara: o bien es necesario para cumplir el contrato que aceptas al usar la app, o bien es nuestro interés legítimo en operar una plataforma segura, o bien es tu consentimiento.

• Crear y mantener tu cuenta, mostrarte pedidos y conectarte con técnicos.Ejecución del contrato
• Enviarte avisos dentro de la app (nueva propuesta, mensaje, trabajo asignado).Ejecución del contrato
• Verificar la identidad y los antecedentes de los técnicos.Tu consentimiento (obligatorio para operar como técnico)
• Calcular y cobrar la comisión, y pagar al técnico lo que corresponde.Ejecución del contrato y obligación legal
• Prevenir fraude y compras falsas, y proteger a los usuarios de la plataforma.Interés legítimo
• Mejorar la app con estadísticas agregadas y anónimas.Interés legítimo
• Cumplir obligaciones tributarias, contables y legales.Obligación legal

Puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento (por ejemplo, el de la verificación de antecedentes). Si lo haces, podrías dejar de cumplir los requisitos para operar como técnico en la plataforma.

Con el técnico, solo cuando hay un trabajo asignado

Cuando aceptas una propuesta se abre un trabajo. Desde ese momento el técnico ve tu nombre, tu teléfono y la dirección y las coordenadas del punto donde se hará el servicio (para poder llegar); tú ves su nombre, su foto de perfil y su calificación.

Antes de que haya un técnico asignado, el técnico solo ve la zona, el rubro, la descripción y las fotos del pedido: ni tu nombre, ni tu dirección, ni tu teléfono.

Nunca se comparten con el técnico tu DNI, tu selfie, tu contraseña ni los datos de tus otros pedidos o trabajos.

Con el equipo de In-Work

El personal autorizado accede a tus datos solo para operar la plataforma: soporte, moderación y verificación de técnicos. Los administradores ven la documentación que envías para verificarte (DNI, selfie y antecedentes) y, cuando hace falta para resolver un reclamo, el historial del trabajo.

Con proveedores que nos ayudan a operar

• Alojamiento de la app y almacenamiento de fotos (los proveedores de infraestructura de In-Work).
• Envío de notificaciones push al teléfono.
• Verificación de identidad y de antecedentes (RENIEC y consulta de antecedentes): solo reciben los datos estrictamente necesarios y solo si diste tu consentimiento.

Esos proveedores tratan tus datos por cuenta de In-Work y no pueden usarlos para fines propios. No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad de terceros.

Con las autoridades

Solo entregamos datos cuando la ley, una orden judicial o un requerimiento de una autoridad competente lo exige. Cuando es posible, te avisamos.

No guardamos tus datos para siempre. Cada tipo de dato tiene su propio plazo:

• Cuenta y datos de perfilMientras tu cuenta esté activa.
• DNI, selfie y resultado de antecedentes (técnicos)Mientras la cuenta de técnico esté activa y hasta 5 años después de su baja.
• Pedidos, propuestas, chat, trabajos y calificaciones5 años desde el cierre del trabajo: respaldan la evidencia del servicio y las obligaciones legales del técnico.
• Fotos de evidencia de un trabajo5 años, junto con el trabajo.
• Registros de acceso y seguridad6 meses.
• Copias de seguridad (respaldo)Hasta 35 días, en reemplazo sucesivo.

Cuando pides el cierre de tu cuenta, eliminamos o anonimizamos tus datos salvo aquellos que estamos obligados a conservar (por ejemplo, los registros de trabajos ya cerrados).

La ley te garantiza que puedes conocer y controlar los datos que tenemos sobre ti. En concreto:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos, para qué los usamos y a quién se los entregamos.
• Rectificación: corregir datos falsos, desactualizados o incompletos (por ejemplo, tu número de teléfono o tu descripción).
• Cancelación: pedir la eliminación de tus datos y el cierre de tu cuenta.
• Oposición: oponerte a un tratamiento basado en nuestro interés legítimo (por ejemplo, la analítica agregada).
• Revocar el consentimiento que diste, en cualquier momento.

Podemos actualizar esta política para mejorar el servicio o por un cambio legal. La fecha de arriba siempre muestra la última versión y, si el cambio es importante, te avisaremos dentro de la app.

Para cualquier consulta sobre esta política o sobre tus datos, escríbenos a [email protected]. Si tu duda es sobre un trabajo en concreto, escríbenos por el chat interno de la app.

Esta política complementa los Términos y Condiciones y la Política de Cookies de In-Work.